Chính sách đổi trả hàng Hòa Phát Hồ Chí Minh
Chính sách đổi trả
Khi quý khách hàng đã lựa chọn sản phẩm tại Nội thất Hòa Phát nhưng lại không có nhu cầu sử dụng hoặc muốn chuyển sang dùng sản phẩm khác mà công ty chúng tôi cung cấp. Quý khách hàng hãy làm đúng quy trình sau để được đổi trả hàng:
- Đối với việc hàng chưa giao:
– Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh đang làm việc trực tiếp với mình để thoả thuận chuyển sang mặt hàng khác. Làm lại báo giá trình ký với khách hàng.
- Đối với các sản phẩm đã giao:
* Với những sản phẩm lỗi :
– Khi nhận hàng quý khách có thể kiểm tra hàng hoá xem có đúng sản phẩm mình yêu cầu và thoả thuận mua hàng với công ty hay chưa? Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do công ty cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng, và mọi chi phí vận chuyển công ty phải chịu.
– Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía công ty không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí. Chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.
* Với những sản phẩm không lỗi:
Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện. Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển… khách hàng phải chịu.
Chính sách Bảo Hành Hòa Phát Hồ Chí Minh
- Thời hạn bảo hành
Toàn bộ sản phẩm do Hòa Phát Hồ Chí Minh sản xuất và cung cấp đều được bảo hành miễn phí 12 tháng – 5 năm kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.
Đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm có sẵn, không áp dụng đối với các sản phẩm đặt theo thiết kế và yêu cầu).
- Chính sách bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí: Sản phẩm còn thời hạn bảo hành ( Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Sản phẩm bị trầy xước, cong vênh trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm không phải do Hòa Phát Hồ Chí Minh sản xuất.
- Bất kì sự tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do nhân viên kỹ thuật của Hòa Phát Hồ Chí Minh hướng dẫn cũng không được chấp nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn trong quá trình sử dụng, tháo lắp, vận chuyển, va đập.
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
- Sử dụng không đúng kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến Hòa Phát Hồ Chí Minh.
- Hư hỏng do tác động từ bên ngoài: Rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn…
- Sản phẩm bị tróc sơn trong quá trình sử dụng.
- Phần vải,da, simili bọc ghế bị rách trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
- Phần nệm mút bị xẹp trong quá trình sử dụng.
Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Hòa Phát Hồ Chí Minh sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp.
Sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành thì Hòa Phát Hồ Chí Minh sẽ sửa chữa, thay thế sản phẩm hư hỏng, lỗi sản xuất.
Trong điều kiện sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình sử dụng, Hòa Phát Hồ Chí Minh sẽ hỗ trợ, cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế và có chức năng tương đương.
- Quy trình bảo hành
Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách:
- Gửi hình thông tin vào mail: noithatinoxhoaphathcm@gmail.com
- Hoặc zalo: 0907.917.668
Để nhân viên chăm sóc khách hàng gọi lại trong thời gian sớm nhất.
